การจัดการบทวิจารณ์

การจัดการบทวิจารณ์

แพลตฟอร์มการวิจารณ์/รีวิวเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการตัดสินใจซื้อออนไลน์ของผู้บริโภค แพลตฟอร์มการรีวิวเป็นเหมือนเวทีสำหรับการแลกเปลี่ยนแบบเปิดเผยระหว่างกลุ่มธุรกิจและบุคคล สิ่งนี้นำไปสู่ความรับผิดชอบที่เพิ่มมากขึ้นและสร้างแรงจูงใจให้ธุรกิจได้รับอันดับของดาวมากขึ้นโดยการเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมให้แก่ผู้บริโภค

ปัญหาที่หลายๆธุรกิจประสบคือ:

  • ไม่เข้าใจการรีวิวและแพลตฟอร์มการรีวิว;
  • ไม่มีทรัพยากรพอที่จะจัดสรรผู้จัดการการรีวิวตามที่กำหนด;
  • ไม่มีทักษะในการจัดการความคิดเห็นของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ในกรณีส่วนใหญ่จะมีปัญหาทั้งสามข้อตามที่กล่าวแล้วด้านบน

แม้ว่าจะมีแพลตฟอร์มการรีวิวจำนวนมากทั่วโลก แต่แพลตฟอร์มที่พบบ่อยที่สุดคือ:

ในบางกรณีลูกค้าสามารถเขียนรีวิวถึงธุรกิจที่ไม่ได้ตั้งค่าแพลตฟอร์มการรีวิวไว้ได้ จากนั้นแพลตฟอร์มจะสร้างหน้าเว็บที่แสดงรีวิวที่เขียนถึงธุรกิจนั้นอัตโนมัติโดยที่ธุรกิจไม่ได้รับรู้ถึงการกล่าวถึงนี้ บริษัทก็อาจจะถูกทิ้งให้อยู่ในมุมมืดจากการเกิดขึ้นของเพจและเนื้อหาของการรีวิวนั้น

น่าเสียดายที่ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ทราบวิธีการตอบกลับรีวิวอย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าจะเป็นรีวิวในเชิงลบหรือเชิงบวก ซึ่งนี่เป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างความมั่นใจว่าธุรกิจจะสามารถรักษาภาพลักษณ์อย่างที่ต้องการไว้ได้ เจ้าของธุรกิจจำนวนมากตอบกลับอย่างโกรธเกรี้ยวต่อรีวิวที่เป็นลบหรือไม่เป็นธรรมจากลูกค้าที่เขียนขึ้นเพียงเพื่อที่จะได้ผลลัพธ์เป็นการตอบรับอย่างมากมายในวันถัดไปที่ซึ่งสามารถก่อให้เกิดความเสียหายได้เป็น 100 เท่า

ลูกค้าของ Internet Removals ครั้งหนึ่งเคยเปรียบเทียบการจัดการคำวิจารณ์กับ "กระบวนการของการเอาปลาหมึกกลับเข้าไปในกล่อง - ทุกครั้งที่คุณเอาหนวดเส้นหนึ่งกลับเข้าไปในกล่องได้ หนวดเส้นอื่นก็จะออกมาแทน!” เราเห็นด้วยอย่างยิ่ง!

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญในด้านการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ Internet Removals สามารถจัดการสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ,คุ้มค่าใช้จ่ายและได้ผลตามความต้องการทั้งหมดของคุณ พวกเขาจะให้คำตอบที่ตรงเวลาและเหมาะสมกับลูกค้าของคุณในทุกแพลตฟอร์มที่รู้จัก นอกจากนี้พวกเขาจะส่งรายงานกลับไปยังธุรกิจของคุณด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อคุณ รวมถึง:

  • ข้อเสนอแนะทั่วไปและคำแนะนำ;
  • กลยุทธ์การแยกแยะและป้องกันความเสี่ยง
  • คำแนะนำที่ช่วยยกระดับการบริการลูกค้า และ

พวกเขาจะทำให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลที่จำเป็นอื่นๆทั้งหมดที่อาจเป็นประโยชน์กับธุรกิจของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการปรับปรุงภายในธุรกิจของคุณ

หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาติดต่อทีมงานของเราทางอีเมล [email protected] หรือโทร 033 005920.